カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

有限会社ハモサは、1950年代から70年代的アメリカやヨーロッパの普遍的なデザインやディテールを取り入れ、日本のマーケットに合うサイズ感やカラーリングを大切にした商品企画・開発を行っております。

お客様からいただく貴重なご意見・ご要望は真摯に受け止め、商品およびサービスの改善に日々努めております。一方で、質の高い商品・サービスを継続的に提供するためには、従業員が安心して働ける環境を整えることが不可欠であると考えております。そのため当社では、このたび「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様クレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その要求を実現する手段・態様が不適切であり、当該手段・態様によって従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと定義いたします。

対象となる行為

以下の行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。

• 身体的な攻撃（暴行・傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動（大声で恫喝等）
• 土下座の要求
• 継続的・執拗な言動（同一内容の電話・メールの繰り返し等）
• 拘束的な行動（長時間にわたる電話等）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 従業員個人への攻撃や要求
• 正当な理由のない過度な要求（商品交換、金銭補償、サービス・謝罪の強要等）
• SNSやインターネット上での誹謗中傷

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

対応方針

当社においてカスタマーハラスメント行為に該当すると判断した場合、対応を中断、またはお断りさせていただくことがございます。また、悪質であると判断した場合には、警察や弁護士等の機関と連携し、適切に対処いたします。

当社は今後も、お客様からのご意見を謙虚に受け止め、製品およびサービスの品質向上に努めてまいります。本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。