よくあるご質問

CUSTOMIZE ORDER

カスタマイズオーダーは可能ですか？

各商品のサイトに記載されているカスタマイズオプションに限り、商品カラーの組み合わせ変更や、コード・チェーン延長などのカスタマイズ選択が可能です。

ORDER CONFIRMATION

注文の確認メールが届きません。

自動送信されるメールの送信元アドレスは「customer@hermosa.co.jp」のドメインです。届かない場合は、メールの受信設定および迷惑メールフォルダをご確認ください。携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合は、「customer@hermosa.co.jp」をメールアドレス指定受信、または「@hermosa.co.jp」をドメイン指定受信に設定ください。

※ 自動送信メールの再送はできかねます。

RESTOCK

在庫切れ商品の再入荷時期を教えてください。

各商品の再入荷時期については、カスタマーサポート窓口までご連絡ください。商品ページの「再入荷時通知の登録」ボタンよりお知らせ設定も可能です。

PAYMENT ERROR

決済が完了できず、エラーになります。

下記の原因が考えられます：カード番号の入力間違い、有効期限切れ、カード会社の制限、OS・ブラウザのバージョンが古い場合など。ご利用可能なカード：VISA / MasterCard / AMEX / JCB
解消しない場合は、OSアップデート、Cookie削除、Wi-FiをオフにしてLTE回線で再試行、別のカード・ブラウザ・端末でお試しください。

COUPON

割引クーポンコードが適用されません。

割引クーポンはご登録いただいたアカウント専用で発行しております。アカウントログインの上、お試しいただくようお願いいたします。

RESERVATION

商品の予約・取り置きはできますか？

在庫のある商品は受付から1週間までお取り置きが可能です。在庫のない商品は商品ページの「再入荷時通知」から登録が可能です。お取り置き希望の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

BANK TRANSFER

銀行振込の入金確認はいつですか？

平日15:00毎に入金確認を行っております。15:00以降のご入金は翌営業日に確認いたします。入金確認後、登録メールアドレスに「ご入金完了」メールをお送りします。

RECEIPT

納品書・領収書の同封はありますか？

納品書は商品お届け時に同梱しておりますが、領収書は同梱しておりません。領収書は注文完了ページ、注文完了通知メール、お客様マイページよりお客様にて発行が可能です。
※ 納品書に金額の記載はございません。宛名はお客様にて編集可能です。

SHOP PAY

Shop Pay について

Shopifyが提供する決済サービスです。メールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回からSMS認証のみで簡単にお支払いいただけます。
※ 当店アカウントとShop Payアカウントは異なります。Shop Payに登録した情報の変更はShop Pay公式サイトにてお願いします。

SHIPPING FEE

配送料はいくらかかりますか？

日本国内送料無料です。（一部商品・沖縄・離島を除く）

一部商品は、ご注文枚数が商品ごとに定められた枚数に満たない場合、別途送料が発生します。対象商品と送料の条件は、各商品ページの備考欄をご確認ください。

商品の配送先が運送業者の標準的なサービスの対象外（工事現場、エレベータのない3階以上等）の場合、追加配送料金が発生する場合がございます。

DELIVERY DATE

納期について教えてください。

カートに入れられる商品（在庫のある商品）は、通常3営業日以内に出荷可能です。
※ コード加工商品、パイプカット商品、アウトレット商品、リユースパッケージ商品、ギフトラッピング商品は対象外です。

DELIVERY DATE / TIME REQUEST

お届け日時の指定はできますか？

お届け日時のご希望がある場合は、ご注文手続きに進む前に「カートを見る」からショッピングカート画面を開き、「備考」にご記入ください。お届け希望日は、ご注文から約1ヶ月先までご指定いただけます。
お届け希望日時をご指定いただいた場合、正式なお届け予定日時は、ご注文確定後にメールにてご案内いたします。

※ 日時の指定は、あくまでご希望として承ります。交通事情等により、ご希望に添えない場合がございます。ご指定がない場合は、最短でのお届けとなるよう手配いたします。

DELIVERY INFORMATION REQUEST

置き配や配達前の連絡など、配送に関する希望を伝えられますか？

置き配や配達前のご連絡や、コード加工商品やパイプカット商品の希望の全長などは、「カートを見る（ショッピングカート画面）」の「備考」にご入力ください。

OKINAWA / REMOTE ISLANDS

沖縄・離島に配送できますか？

別途送料（着払い）が発生いたします。送料はご注文内容確定後にご案内いたします。配送に1週間以上かかる場合がございます。
※ 離島への配送をご希望の場合は、備考欄にその旨をご記載ください。

CASH ON DELIVERY

代引き発送はできますか？

代引き発送をご希望の場合は、カスタマーサポート窓口までご連絡ください。

INTERNATIONAL SHIPPING

海外への配送はできますか？

海外への配送をご希望の場合は、カスタマーサポート窓口までご連絡ください。
対応時間：平日 10:00〜17:00

DEFECTIVE / WRONG ITEM

注文と異なる商品・不良品・部品不足の場合は？

返品・交換は、ご注文内容と異なる場合、開梱時に破損・汚損している場合に限り承ります。商品到着から15日以内にカスタマーサポート窓口よりご連絡ください。誤出荷・商品不良による返品・交換の際の配送料は当社が負担します。

以下の場合はご対応を承りかねます：

• 自然素材の色味・模様による返品・交換
• 一度ご使用された商品の返品
• 商品お受け取り後にキズまたは汚損が生じた商品
• 付属品などが不足している商品の返品
• アウトレット商品の返品・交換
• 到着後15日間を経過した商品
• 違う商品へのご交換

RETURN POLICY

イメージと違いますが、返品できますか？

商品写真は実際の色・質感をできる限り再現するよう心がけておりますが、モニターの差異や照明条件により実物と色味が異なる場合は商品不良に該当しません。お客様都合の返品は以下すべてに当てはまる必要があります。

• 発送日から15日以内に指定住所へ届くこと
• 未使用品で再販が可能な状態
• 商品パッケージ（箱・袋）が紛失・破損していない
• 付属品・保証書・取扱説明書・袋・箱がある状態
  
  

商品同梱の返品交換連絡票をもとに、
カスタマーサポート窓口へ下記情報をご連絡ください。

ご購入者名：
受注番号：
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